预付式消费办卡有规定！别让这些“卡”住你

2019-03-29 10:11

消费者预先交付一定费用后，从经营者处按次或期享受商品或服务，这种“预付式消费”原本对消费者和经营者来说是“双赢”，但近年来却不断暴露出种种问题：霸王条款、交钱容易退钱难、商家跑路等。

今年4月，市民钱小姐在一家高档美容会所办了一张美容卡，花了5万元。在接受几次祛痘排毒服务后，她觉得效果并不明显，而且体检发现自己的肝功能指标过高。当医生问及最近是否做了美容时，钱小姐一下子就想到了美容院，便停了两个月，等再检查时果然恢复了正常。随后，钱小姐找到商家要求退款，遭拒后投诉至12345。经过市场监管部门的调解，商家同意退还3.5万元。

刘女士则遭遇了商家卷钱“跑路”的糟心事。去年5月，她在本市的一家蛋糕房报名学习蛋糕制作培训课程，为此支付培训费3980元。蛋糕房看起来“高大上”，但直到今年3月，商家也没有组织培训。刘女士多次要求退款，商家虽然同意，却无限期拖延。刘女士觉得商家内部管理混乱，财务状况可能出现问题，便打电话向12315投诉。在市场监管人员的协调下，商家原本口头答应，待资金回笼后第一时间退还培训费，结果却突然关门“跑路”了。

根据《单用途预付卡管理办法》规定，经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设定有效期。“按照这一规定，其实许多商家发行的预付卡金额都超出了限额。这种情况可由相关管理部门责令商家限期改正，逾期仍不改正的，处以罚款。”

另外，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。消费者一旦发现经营者“跑路”，可及时向12345热线投诉或报警。经查确为“跑路”的，工商和市场监管部门将会把该经营者列入“预付款消费逃逸黑名单”，实施相关惩处。