【微普法】办了预付卡遇上商家无故提价和停业，如何维权？

2019-05-15 11:02

近日，湖州晚报“法律帮帮团”栏目邀请到浙江广诚律师事务所的方赛飞律师来96345接听市民来电。

期间，湖城市民金女士来电咨询：“身边朋友，包括自己都有办理了不少商家推出的预付卡。要是遇上商家无故提价，或者突然关门，消费者应该怎样维权？”

金女士说，她的担忧来自前些天看到的一则新闻，江西南昌一家叫凯曼的美容造型店老板跑路，很多办卡的人都损失惨重，有的卡里还有几千元，甚至上万元。

金女士表示已经看到过很多报道，但在生活中不可避免的要办理可以享受店家优惠的预付卡，正常情况下确实可以省下不少钱，但万一运气不好，卡里的钱还没花完，店就倒闭了，我该怎么办？

律 师 解 读

浙江广诚律师事务所 方赛飞律师

根据我省工商行政管理局2017年6月29日发布的《2016年浙江省消费环境分析报告》，2016年全省受理预付式消费投诉9000余件，是近年来消费投诉热点之一。问题主要集中在未履行约定优惠、服务质量缩水、利用格式霸王条款限制消费者选择权、退款金额不享受折扣价格、产生消费纠纷后退费难等方面。甚至还有经营者突然关门跑路，留下大量持卡者无法兑现等情况。

金女士所说的“预付式消费”，就是先充值后分次消费的方式。充值后的美容卡、美发卡、美甲卡、健身卡，在法律上称之为“商业预付卡”。商业预付卡又分为“单用途商业预付卡”和“多用途商业预付卡”。平时经常出现在以上这些新闻中的，基本上是“单用途商业预付卡”。针对预付卡的种种问题，我们可以这样防范。

如何一眼看出“黑卡”？消费者可查询发卡企业是否备案。根据《单用途商业预付卡管理办法》，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内向商务主管部门备案。每个人都可以前往单用途商业预付卡业务信息管理系统（http://yfk.mofcom.gov.cn）查询发卡企业是否经过备案。备案过的企业，才是合法的发卡企业。

当你办卡后，遇上有些无良商家会通过提价的方式变相使你的预付卡贬值。《消费者权益保护法》中就有关于预付式消费的特别保护条款。该法第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”

如果办卡时商家向你承诺，今后一定以xx价格向你提供服务（如洗剪吹一次45元），那么在实际消费中商家就不能以“物价提升”等理由加价。

而商家突然停业，不仅可能构成民法上的不当得利，还有可能触犯刑法，构成侵占罪，甚至是诈骗罪。这时，消费者应赶紧报警，通过警方的力量，也许能帮助挽回损失。